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正元伟业客户服务中心(维修部)介绍

如今办公销售的竞争已跃升到服务的竞争,网络时代的办公售后服务,不仅是满足客户召唤和故障排除,更要站在客户的角度,用量身定制的解决方案为客户提供增值性服务。正元伟业拥有近四十人的售后服务团队,技术人员全部通过相关厂家技术培训和等级考试认证。2010年至今,正元伟业服务大升级,连续被万博体育max下载公司、惠普公司认定为金牌维修店和金牌服务站。



驻场式贴近服务:
经过多年的服务实践,正元伟业创立了独具特色的驻场维修服务模式即:在拥有一定数量IT/OA设备、并有即时服务要求的客户单位内,公司设点派驻1-2名技术人员,长期为客户各部门提供即时快修服务。服务点内备有一般办公设备常用的零新万博manbetx官网登录、耗材及相应的备用机。当部门、处室、科室办公设备发生故障或遇有操作问题时,工作人员一个电话,正元驻场技术人员5分钟内就到达现场,即刻排除故障,解决问题。服务完成后,叫修经办人只需在工作单上签个字,客户单位内部主管部门定期核对工作单据后,适时与正元结算费用。
通过这种方式,有利于客户单位全面加强办公设备管理,提高设备使用寿命和运行效率,在降低总体拥有成本的同时,享受及时、专业、高质量的服务。

正元驻场式服务理念:
——以专业化的服务让终端用户超越期望
——建立服务商与使用单位的互动联系
——推动办公设备应用与服务的双重发展
——实现办公设备管理优化决策的渐近引导
——达到用户与服务商的和谐共赢

正元驻场式服务工作流程图
 

 


正元伟业客户服务中心(维修部)联系电话:010-68430631